摘要: 智能自动化（IA）技术正在从运营到高度战略性。就底线而言，它更加令人印象深刻。由Forrester Consulting进行并于4月份出版的SS＆C Blue Prism的一项研究，汇总了五名受访客户的复合组织。结论是，三年来，……阅读更多»
James是一位对科技如何影响业务充满热情的人，他参加过多次世界移动通信大会。James在他的职业生涯中采访了许多知名人物，从前黑手党老大Michael Franzese到Steve Wozniak和Jean Michel Jarre。你可以在Twitter上找到James的推文@James_T_Bourne。
智能自动化（IA）技术正在从操作层面逐渐发展为高度战略性的技术。从利润角度来看，这更令人印象深刻。
SS&C Blue Prism的一项研究由Forrester Consulting进行，并于4月份发布。该研究以五个受访客户为代表，得出的结论是，在三年内，智能自动化在提高生产力、避免合规成本、改善员工体验和留住员工方面带来了关键收益。每个客户的净现值总计为5340万美元（4250万英镑）。
然而，这可能只是冰山一角。SS&C Blue Prism的企业销售经理Dan Segura提到了一家医疗保健客户，他们保守估计在成本避免和回收方面节省了超过1.4亿美元。另一家医疗保健客户通过一个单独的使用案例获得了4300万美元的效益；这是一个为护士和员工在疫情期间回收加班费的机器人。
“他们在一个下午内就建立了这个机器人，”Segura解释道。“这是一个完美的例子，恰逢其时，同时具备正确的技能和准备好的技术。”
智能自动化所包含的许多技术已经存在很长时间，比如经典的RPA（机器人流程自动化）或OCR（光学字符识别）。SS&C Blue Prism的文档自动化是OCR的一部分，Segura将其描述为“改变游戏规则的技术”。他说：“有很多这样的流程，无论是由机器人还是人类执行。”“首先，我们必须从文档中获取数据。
“自动化不再只是执行简单任务，多亏了AI和生成AI的引入，”他补充道。“现在有了更多的理解，无论是从文档中评估信息，还是从消息中获取信息，对半结构化或非结构化的事物进行结构化，以推动或完成流程。”
与此同时，Segura将更广泛的业务流程管理（BPM）和流程编排工具Chorus描述为“世界上最好的秘密之一”。或者至少曾经是；去年11月，分析公司Everest Group将该工具列为其“流程编排产品PEAK Matrix”的领导者和明星表现者。
与传统的金融和保险领域相比，该工具现在在其他领域也得到了更多的应用。“这是每天完成数百万次交易和工作的方式，”Segura说。“我们现在看到在自动化之外的领域也有采用[该工具]的情况，以编排他们的工作，并为他们正在进行的工作提供端到端的工作编排、可见性和效率提升。”
那么，一个使用案例是如何实现的呢？这往往是灵感和努力的结合。SS&C Blue Prism的作用是帮助客户“捕捉闪电”，正如Segura所说的。“我们都曾经处于这样的情况，就像‘哦，如果我管理这个地方，我会怎么做’，”他说。“智能自动化为你提供了重新构想流程和改变工作方式的机会。一旦打开了这个开关，建立了最初的使用案例，这就是SS&C Blue Prism的秘密武器；它是对智能自动化能够实现的潜力的认识和意识。”
“我们一直在向我们的客户学习，”Segura补充道。“这是在他们的指导下进行的，因为他们比任何人都更了解他们的业务和流程。将他们的业务专业知识与智能自动化的转型力量以及其数字化劳动力相结合，这就是魔力所在。”
Segura认为，无论行业如何，每个组织都有潜在的变革推动者和公民建设者。不要认为这是个误称；这个术语确实是“建设者”。
“我听说过这些公民开发者计划，他们会说，‘我们这里有500、1000个公民开发者。’我没有听到的是，‘有了这支公民开发者军队，我们已经取得了这些成就’，”Segura说。“然而，我有一些客户，其中两个人基本上已经成为了具有更强大方法的公民建设者。”4300万美元的医疗保健单一使用案例就是一个例子。“这正是SS&C Blue Prism的整个口号，”Segura补充道。“我们的目标是追求那些能够对公司的关键目标产生实质性影响的高价值链自动化。”
因此，你有了想法、价值主张和构建能力。如何使其保持稳定？每个组织都不同；但如果你的公司有一个持续的流程改进部门，那可能是一个好的起点。Segura将其比作海外外包流程。“你不只是把它挥手告别，然后再也不去考虑它，”他解释道。“归根结底，它仍然必须正常运行。
“你不只是‘数字外包’[自动化]，然后让数字来照顾它。必须有人不断改进流程；必须有人在业务规则或合规性方面的变化时予以关注；必须有人负责确保这些变化以敏捷的方式跟上。”
SS&C Blue Prism拥有一家历史悠久的大型美国零售客户，该客户将闪电捕捉与围绕自动化的正确内部文化相结合。这家公司拥有72,000名员工，以及执行150多个自动化的60个“数字工作者”。通过使用OCR技术，其中一个自动化让该公司能够自动处理通过数字传真接收到的客户订单。
总体结果是迄今为止处理了620万笔交易，并为业务节省了25万小时。但对于一个大公司来说，还需要额外的要素：纪律。
“他们花了很长时间才达到这种成熟度，”Segura解释道。“当涉及到智能自动化团队时，他们确实有一个非常核心的职能，但请记住，其中一个流程涉及供应链。这个流程定期审查420万份采购订单；它管理5000万个库存案例；它处理8000个供应商的200万个SKU。
“这是高度迭代的过程，但它是通过具有捕捉需求的闪电杆以及与智能自动化团队密切合作的非技术人员提供平台和方法来完成的，”Segura补充道。
因此，可以将SS&C Blue Prism所做的事情视为为那些否则没有机会站在聚光灯下的人提供了一件超级英雄斗篷。这是该公司将在6月5日至6日在圣克拉拉举办的智能自动化活动上宣传的信息。
“SS&C Blue Prism为您的公民建设者打开了大门，真正实现对公司的战略利益产生影响和带来好处，”Segura说。“您不仅仅是在进行试点，也不仅仅是在玩弄某些东西；您真正参与到公司的战略目标中。”
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