人工智能在办公室的应用

摘要: 人类和其他大型AI初创公司正在教聊天机器人“工具使用”，以使其在工作场所更有用。

人工智能在办公室的应用

尽管人们对生成式人工智能颠覆世界的言论不绝于耳，但这项技术尚未真正改变白领工作。办公室工作虽然在尝试使用聊天机器人来起草电子邮件等任务，公司也在进行无数实验，但AI并未彻底改变办公室工作。

也许这只是因为像谷歌的Gemini和OpenAI的CHAT GPT这样的聊天机器人还没有得到适当的工具；它们通常只能通过聊天界面接收和输出文本。随着AI公司开始部署所谓的“AI代理”，在商业环境中可能会变得更有趣，这些代理可以通过操作计算机上的其他软件或通过互联网来采取行动。

竞争对手Anthropic今天宣布了一款重要的新产品，试图证明工具使用对于AI下一个飞跃的必要性。这家初创公司允许开发人员指导其聊天机器人Claude访问外部服务和软件，以执行更有用的任务。例如，Claude可以使用计算器解决困扰大型语言模型的数学问题；访问包含客户信息的数据库；或者在需要时利用用户计算机上的其他程序。

Anthropic一直在与几家公司合作，帮助他们为员工构建基于Claude的助手。例如，在线辅导公司Study Fetch已经开发了一种让Claude使用其平台的不同功能来修改学生所显示的用户界面和课程内容的方法。

谷歌在本月早些时候的I/O开发者大会上展示了一些原型AI代理，其中包括处理在线购物退货的代理。谷歌尚未推出供大众使用的退货机器人，其他公司也在谨慎行事。这可能部分是因为让AI代理表现良好并不容易。

将早期的AI代理限制在公司工作流程中的特定任务或角色可能是使技术有用的聪明方式。正如物理机器人通常部署在精心控制的环境中以最大程度地减少出错的机会一样，将AI代理严格约束在一定范围内可能会减少失误的可能性。

即使是这些早期用例可能会证明非常有利可图。一些大公司已经通过所谓的“机器人流程自动化”自动化常见的办公室任务。IDC，一家分析公司，表示RPA市场已经价值29亿美元，但预计到2027年，AI的投入将使其增加一倍以上，达到约650亿美元。